Os presentamos a un profesional que cambió definitivamente el trabajo en el sector de la cosmética por el de los parques temáticos. Desde entonces, se ha especializado en la preapertura y operación de ese tipo de atracciones de ocio y turismo. Ha desarrollado su larga carrera en varias ciudades de Oriente Medio, un mercado que, como estáis a punto de comprobar, conoce al dedillo. Por si no fuera suficiente, ha puesto en pie varios programas de formación de personal, de cuya utilidad os dará cuenta enseguida. Os invitamos ya a una pequeña travesía por las diferentes culturas corporativas que conoce nuestro invitado. Ah, y también por el programa de Arabia Saudita conocido como Visión 2030. ¡Buen viaje!

Amusement Logic: Su trayectoria comenzó en ventas dentro del sector de cosmética, pero pronto dio un giro hacia el mundo del entretenimiento familiar. ¿Qué motivó ese salto profesional?

Ahmed Al Jassim: Mi carrera profesional comenzó en el ámbito de las ventas en el sector de la cosmética, pero pronto me di cuenta de que lo que más me motivaba eran los puestos en los que podía trabajar con personas, gestionar operaciones y mejorar la experiencia de los clientes a mayor escala. El entretenimiento familiar me proporcionó esa combinación de servicio, gestión, trabajo en equipo y mejora continua. También descubrí que mi experiencia en ventas me resultaba muy útil, ya que me había enseñado a comprender las necesidades de los clientes, a comunicarme con claridad y a crear valor a través del servicio. Con el tiempo, supe que para mí no se trataba solo de un cambio de trabajo, sino del camino adecuado a largo plazo.

A.L.: Ha participado en pre aperturas de grandes atracciones y parques. ¿Cuáles son los principales retos al poner en marcha desde cero uno de estos centros?

A.A.J.: Las fases previas a la apertura son emocionantes, pero también exigentes, ya que se construye el funcionamiento desde cero. Los principales retos son reclutar al equipo adecuado, formarlo correctamente, establecer procedimientos claros y asegurarse de que todos los departamentos estén listos antes del día de la inauguración. Otra lección importante es que la planificación debe ser detallada, pero flexible, ya que siempre surgen imprevistos durante el lanzamiento. Según mi experiencia, el éxito se debe al trabajo en equipo, la disciplina y una sólida coordinación entre los equipos de operaciones, mantenimiento, recursos humanos y comercial.

A.L.: Trabajó en varias ciudades de Oriente Medio. ¿Qué diferencias observa en las expectativas de los visitantes y cómo se adapta la gestión operativa en cada caso?

A.A.J.: Trabajar en diferentes ciudades de Oriente Medio me ha enseñado que las expectativas de los clientes pueden variar en función del mercado, el tamaño de la ciudad y el nivel de familiaridad con los conceptos de entretenimiento. En algunos lugares, los clientes se centran más en la rapidez y la comodidad, mientras que en otros valoran la experiencia completa, el ambiente y el confort familiar. La gestión operativa debe adaptarse comprendiendo el comportamiento local, las horas punta, las expectativas culturales y los patrones de gasto. La clave no es aplicar un único modelo en todas partes, sino ajustar el funcionamiento y mantener el mismo nivel de seguridad y servicio.

A.L.: La gestión de las colas siempre es un gran desafío. ¿Qué estrategias funcionan mejor para reducir los tiempos de espera sin comprometer la experiencia del visitante?

A.A.J.: La gestión de las colas es una de las partes más importantes de la experiencia de los visitantes, ya que las largas esperas pueden afectar a la percepción que tienen de toda la visita. Las mejores estrategias consisten en reforzar la dotación de personal durante las horas punta, utilizar una programación inteligente, supervisar la demanda en tiempo real y garantizar la flexibilidad de las operaciones. La comunicación clara también es muy importante, ya que cuando los visitantes comprenden los tiempos de espera, se muestran más pacientes. Además, cuando la zona de la cola está organizada, cuando es cómoda y el flujo es fluido, la espera se percibe como más corta, aunque el tiempo real sea el mismo.

A.L.: Ha dedicado su carrera al diseño de programas de formación. ¿Cómo ayudan estos programas a mantener altos estándares de servicio y seguridad en equipos grandes?

A.A.J.: Los programas de formación son esenciales porque los equipos grandes necesitan un estándar común de servicio, seguridad y comportamiento. Ayudan a los empleados a comprender no solo qué hacer, sino también por qué es importante. Un programa de formación bien diseñado genera confianza, mejora la coherencia y reduce los errores en las operaciones diarias. Para mí, la formación no es una actividad puntual; es un proceso continuo que respalda el rendimiento, la responsabilidad y la cultura de equipo.

A.L.: Recopilar comentarios de los clientes en tiempo real es una estrategia empresarial clave. ¿Qué papel desempeña en las operaciones diarias de un parque temático moderno?

A.A.J.: Los comentarios de los visitantes en tiempo real son una herramienta muy poderosa porque nos permiten reaccionar rápidamente en lugar de esperar a que los problemas se agraven. En las operaciones diarias, nos ayudan a identificar deficiencias en el servicio, medir la satisfacción de los visitantes y realizar mejoras inmediatas. También proporciona a los equipos una visión directa de lo que más valoran los visitantes, lo cual es extremadamente útil para la toma de decisiones. Cuando los comentarios se gestionan adecuadamente, pasan a formar parte del control operativo y la mejora continua.

A.L.: Equilibrar los ingresos y los costes es fundamental para la operación de los parques temáticos. ¿Qué iniciativas le han ayudado a reducir costes sin afectar a la calidad percibida?

A.A.J.: Las mejores iniciativas de ahorro de costes son aquellas que mejoran la eficiencia sin reducir la experiencia del visitante. En mi trabajo, esto ha incluido una mejor planificación del personal, un mayor control de los recursos, la reducción del tiempo de inactividad mediante el mantenimiento preventivo y la mejora de la disciplina operativa. Pequeñas mejoras en los procesos pueden generar ahorros significativos con el tiempo. Mi perspectiva siempre ha sido la de proteger la calidad en primer lugar y, a continuación, buscar formas más inteligentes de ofrecerla.

A.L.: Fuera del trabajo, ¿suele ir a parques temáticos por diversión o prefiere relajarse? ¿Qué experiencia como visitante le ha inspirado más?

A.A.J.: Sí, me gusta visitar parques temáticos y lugares de ocio, porque me ayuda a ver la experiencia del visitante desde su propio punto de vista. También me gusta observar cómo interactúan los equipos con las familias, cómo se gestiona el flujo de las atracciones y cómo se crea el ambiente general. Algo que siempre me ha inspirado es cuando un recinto combina seguridad, eficiencia y experiencia emocional de una forma muy natural. Ese es el tipo de gestión que permanece en la memoria de la gente.

A.A.J.: También ha desempeñado su función en diferentes culturas corporativas. ¿Qué ha aprendido de cada una de ellas y cómo han influido en su estilo de liderazgo?

A.A.J.: Trabajar en diferentes culturas corporativas me enseñó que no existe un único estilo de liderazgo que funcione en todos los entornos. De cada empresa aprendí diferentes fortalezas, como la estructura, la rapidez, la flexibilidad, la orientación al cliente y la responsabilidad. Estas experiencias me ayudaron a convertirme en un líder más equilibrado que escucha, se adapta y mantiene claros los estándares. Mi estilo actual es ser práctico, respetuoso y solidario, al tiempo que mantengo al equipo centrado en los resultados.

A.L.: Arabia Saudí experimenta una profunda transformación a través del programa conocido como Visión 2030. ¿Qué oportunidades ve para los profesionales del sector en los próximos cinco años, y dónde se ve usted?

A.A.J.: Visión 2030 crea importantes oportunidades para los profesionales del sector del entretenimiento y los parques temáticos, especialmente en Arabia Saudí. El mercado crece rápidamente, las expectativas van en aumento y existe una fuerte demanda de talento local con estándares internacionales. Al mismo tiempo, el reto consistirá en desarrollar equipos, sistemas y experiencias para los visitantes que puedan estar de forma sostenible a la altura de este crecimiento. Me veo contribuyendo a esta transformación mediante el desarrollo de operaciones sólidas, la creación de equipos y el apoyo a experiencias de primer nivel para los visitantes en el Reino.