En esta nueva entrevista, indagamos en la experiencia de un profesional del mercado asiático de los parques y las atracciones para el ocio, el turismo y el entretenimiento. Esa experiencia, que comenzó como socorrista en los parques acuáticos de Four Seasons Hotels and Resorts y Atlantis Resorts, y siguió en Ramayana Water Park, le ha llevado, a través de la operación, la gestión financiera y el marketing, a la dirección general del parque acuático Garden City Water Park y del parque de animales de Phnom Penh, la capital de Camboya. Además del excelente oficio que demuestra, ofrece a aquellos de vosotros interesados en el sector unos cuantos buenos consejos. ¡No debéis perdéroslo!

Amusement Logic: ¿Por qué empezó a trabajar como socorrista: elección o casualidad?

Hassan Ramadan: Fue una elección. Porque en mi juventud me gustaba mucho pasar tiempo en playas y parques acuáticos. Este es uno de los pasatiempos que más me gustan y me satisface contagiar de felicidad a los que me rodean.

A.L.: Con más de una década de experiencia en la industria del ocio y el entretenimiento, ¿qué lecciones ha aprendido que no esperaba cuando empezó su carrera? ¿Hay algún momento que considere un punto de inflexión en su vida profesional?

H.R.: En un entorno de cambios rápidos como el de un parque acuático, la colaboración eficaz entre los miembros del equipo es esencial. He aprendido a valorar las diversas perspectivas y habilidades que cada persona aporta. Además, a menudo surgen situaciones inesperadas que me obligan a adaptarme y a pensar con rapidez. Esto me ha ayudado a desarrollar una sólida mentalidad de resolución de problemas. Por último, me he dado cuenta de que crear experiencias positivas para nuestros clientes es primordial. Prestando un excelente servicio al cliente, podemos fomentar un ambiente acogedor y agradable.

Un punto de inflexión en mi carrera fue cuando me ascendieron a supervisor. Esto me exigió no solo comprender los aspectos técnicos de mi trabajo, sino también gestionar un equipo, delegar tareas y resolver conflictos. Fue una experiencia desafiante pero gratificante que me ayudó a desarrollar mis habilidades de liderazgo y a ampliar mi perspectiva.

A.L.: ¿Cómo logra el equilibrio entre una carrera tan exigente y su vida personal? ¿Hay alguna rutina o actividad que le ayude a desconectar y mantener la motivación?

H.R.: Equilibrar una carrera exigente en la industria de los parques acuáticos con mi vida personal puede ser un reto, pero es importante dar prioridad a ambas. La gestión eficaz del tiempo y la planificación son fundamentales. Intento programar mis horas de trabajo de forma que me permitan pasar tiempo de calidad con mi hija. Y cuando no estoy en el trabajo, me gustan las actividades al aire libre, como nadar y jugar al golf, para relajarme y desconectar. Estas actividades me ayudan a despejar la mente y mantener la motivación. Además, creo que establecer límites y aprender a decir no es esencial para mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y la personal.

A.L.: Ha establecido y gestionado presupuestos anuales con controles eficaces a lo largo de su experiencia. ¿Cuáles son los mayores desafíos en la gestión financiera de un parque acuático y cómo los afronta?

H.R.: Uno de los mayores desafíos es el de las fluctuaciones estacionales. Los ingresos pueden variar significativamente a lo largo del año, lo que dificulta la previsión exacta y la asignación de recursos. Para hacer frente a esta situación, aplico técnicas presupuestarias flexibles que permiten realizar ajustes en función de los resultados reales. Además, me centro en medidas de ahorro, como reducir las horas de trabajo del personal y optimizar el consumo de energía, durante las temporadas bajas.

Otro reto es el de los gastos imprevistos, como averías de los equipos o catástrofes naturales. Para mitigar estos peligros, doy prioridad a la evaluación de riesgos y a la planificación de contingencias. Si identificamos las amenazas potenciales y desarrollamos estrategias para hacerles frente, podemos estar mejor preparados para afrontar retos imprevistos.

Por último, una información financiera precisa es crucial para tomar decisiones eficaces. Me aseguro de que nuestros sistemas y procesos financieros sean sólidos y cumplan las normas del sector. Esto nos permite generar datos financieros fiables que pueden utilizarse para supervisar el rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa.

A.L.: Dada su atención al marketing y las ventas, ¿qué estrategias han sido más eficaces para atraer turistas tanto locales como internacionales?

H.R.: Para atraer a nuestro parque acuático y safari turistas locales e internacionales hemos aplicado diversas estrategias de marketing. Para los visitantes locales, nos hemos centrado en establecer relaciones sólidas con las comunidades locales, mediante promociones especiales y descuentos a los residentes.

Para los turistas internacionales, para llegar a un público global, hemos aprovechado los canales de marketing digital, como las redes sociales y las agencias de viajes en línea. También nos hemos asociado con operadores turísticos y agencias de viajes para promocionar nuestras atracciones entre sus clientes. No obstante, también usamos los canales de marketing digital para los locales.

A.L.: Ha demostrado una gran capacidad de gestión y de motivación de equipos. ¿Qué técnicas utiliza para mantener motivado a su equipo y asegurarse de que todos trabajan por un objetivo común?

H.R.: Creo que un entorno de trabajo positivo y de apoyo es esencial para motivar a un equipo. Para conseguirlo, me centro en la comunicación abierta, el reconocimiento y la capacitación.

La comunicación abierta es clave para generar confianza y garantizar que todo el mundo esté alineado con los objetivos del equipo. Animo a los miembros del equipo a que compartan abiertamente sus ideas y preocupaciones, y hago un esfuerzo consciente por escuchar activamente y aportar comentarios constructivos.

El reconocimiento es otro poderoso motivador. Me aseguro de reconocer y celebrar los logros tanto individuales como del equipo. Esto puede ser tan sencillo como un agradecimiento verbal o una pequeña muestra de aprecio.

Por último, la capacitación es esencial para fomentar el sentido de propiedad y la responsabilidad. Delego tareas en función de los puntos fuertes y los intereses de cada persona, y les proporciono los recursos y el apoyo necesarios para que tengan éxito. Al empoderar a los miembros de mi equipo, les animo a tomar la iniciativa y contribuir al éxito general del equipo.

A.L.: ¿Hay planes para nuevas atracciones o servicios en Garden City Water Park o Phnom Penh Safari? ¿Cómo deciden qué novedades incorporar para atraer a más visitantes?

H.R.: Sí, tenemos varios planes interesantes para nuevas atracciones y servicios en Garden City Water Park y Phnom Penh Safari. Evaluamos constantemente las tendencias del mercado y las opiniones de los visitantes para identificar oportunidades de crecimiento e innovación.

A la hora de decidir qué novedades introducir, tenemos en cuenta varios factores, entre ellos las preferencias de los visitantes: realizamos encuestas y recabamos opiniones de nuestros huéspedes para conocer sus preferencias y expectativas.

También tenemos en cuenta las tendencias del mercado: nos mantenemos al día e identificamos las atracciones y tecnologías emergentes que podrían ser adecuadas para nuestros parques.

En cuanto a la viabilidad y la rentabilidad, evaluamos los costes y beneficios potenciales de cada nueva característica para asegurarnos de que es una inversión viable.

Por último, nos aseguramos de la alineación con nuestra marca y misión: cualquier nueva incorporación debe ser coherente con los valores de nuestra marca y con nuestro compromiso de ofrecer una experiencia memorable a nuestros visitantes.

A.L.: Tiene también experiencia en la gestión de operaciones, tanto en parques acuáticos como en parques de animales. ¿Cuáles son los principales retos operativos a los que se enfrenta y cómo los gestiona para garantizar un buen funcionamiento?

H.R.: Gestionar operaciones tanto en parques acuáticos como en parques de animales presenta retos únicos debido a la diferente naturaleza de estas atracciones. En los parques acuáticos, los problemas meteorológicos pueden afectar significativamente a la asistencia y al funcionamiento. Para mitigarlo, disponemos de planes de contingencia, como atracciones cubiertas u horarios flexibles, para minimizar las interrupciones.

En los parques de animales, el bienestar de los animales es una prioridad absoluta. Cumplimos normas y directrices estrictas para garantizar el bienestar de nuestros animales. Esto incluye proporcionar condiciones de vida, nutrición y atención veterinaria adecuadas. Además, invertimos en la formación del personal para garantizar su preparación a la hora de ocuparse de forma segura y responsable de los animales.

A.L.: ¿Cómo ve el futuro de la industria en Camboya y el Sudeste Asiático? ¿Qué tendencias cree que serán más relevantes en los próximos años?

H.R.: El futuro de la industria del ocio y el entretenimiento en Camboya y el Sudeste Asiático parece prometedor. Con el incremento del crecimiento económico y el aumento de la renta disponible, hay una demanda cada vez mayor de actividades y experiencias de ocio. Es probable que varias tendencias configuren el sector en los próximos años.

La sostenibilidad es una de ellas; a medida que aumenta la conciencia medioambiental, se hará mayor hincapié en las prácticas sostenibles en los parques acuáticos y de animales. Esto incluye la reducción de residuos, la conservación de la energía y la protección de la biodiversidad.

La tecnología seguirá desempeñando un papel importante en la mejora de la experiencia de los visitantes. La realidad virtual, la realidad aumentada y las aplicaciones móviles pueden proporcionar experiencias interactivas y envolventes.

La personalización es otra tendencia: los visitantes buscan cada vez más experiencias personalizadas. Ofrecer opciones personalizables, como visitas a medida o paquetes VIP, puede atraer a más clientes.

Y también hay que contar con el turismo experiencial. Habrá una orientación creciente hacia el turismo experiencial; los visitantes buscan experiencias únicas y memorables. Combinar las atracciones con elementos culturales o educativos puede mejorar la propuesta de valor global.